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28 de março de 2024 | 10:00
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Daerp volta a atender o público nesta terça-feira

O atendimento presen­cial ao público nas unidades do Departamento de Água e Esgotos de Ribeirão Preto (Daerp), que estava suspenso desde sexta-feira, 11 de janeiro, será retomado nesta terça-feira (15). O serviço foi interrompi­do para a implantação pela au­tarquia e pela Companhia de Desenvolvimento Econômico (Coderp) de um novo sistema de gestão específico para a área de saneamento básico.

Além do atendimento pre­sencial, a página do Daerp na internet também não pôde ser acessada por conta da mudan­ça do sistema. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da autarquia, através do telefone 115, funcionou nor­malmente neste período para o atendimento das ocorrências de urgência. O Departamento de Água e Esgotos atende mais de 190 mil unidades consumi­doras em Ribeirão Preto.

Segundo o site da autar­quia, são três postos de aten­dimento. O principal fica na rua Amador Bueno nº 22, no Centro, na sede do Daerp. Ou­tro fica na rua Barão de Ataliba nº 226, no distrito de Bonfim Paulista, na Zona Sul. E o ter­ceiro está instalado no Poupa­tempo, no Novo Shopping, na avenida Presidente Kennedy nº 1.500, bairro Nova Ribei­rânia, na Zona Leste. No ano passado a autarquia também atendia na Administração Re­gional dos Campos Elíseos, na rua Flávio Uchôa nº 1.180, mas deixou de prestar o servi­ço temporariamente porque a fiação do local foi furtada.

Call center
Em fevereiro, a Imperatriz Tele Serviços Ltda. EPP, de Santa Catarina, passará a ser a responsável pelo serviço de call center da autarquia. O contrato foi assinado em 14 de dezembro e o prazo para início das ativida­des é de 60 dias. Vai responder pelo atendimento do telefone 115, o Sistema de Atendimento ao Consumidor do Daerp.

A vencedora da licitação apresentou proposta de R$ 1.009.992,00, valor 50,2% me­nor do que o proposto no edi­tal, que era de R$ 2.028.334,67 – desconto de R$ 1.018.342,67. O contrato tem duração de um ano (doze meses). Uma das exigências é que a vencedora do certame tenha capacidade mínima de atendimento de 18 mil ligações por mês, mais do que o dobro do número atual, em média de 8,5 mil ligações por mês.

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