Ribeirão Preto recebe, no próximo dia 8 de maio, o lançamento do livro O Futuro do Supermercado é Humano, da consultora de CRM Célia Felipe Silva. O evento acontece às 18h, no Shopping Santa Úrsula, na sala Clara Cauchick, e reunirá profissionais do varejo, empresários e interessados no tema da experiência do consumidor.
Em um país onde o setor supermercadista representa cerca de 9% do PIB e é responsável por milhões de empregos diretos e indiretos, a obra propõe uma reflexão atual sobre o papel desses estabelecimentos na vida das pessoas. Além disso, o livro destaca que o supermercado vai além do abastecimento para se consolidar como espaços de convivência, relacionamento e impacto social.
Em um cenário marcado pela aceleração digital, pela automação de processos e pelo uso crescente de dados, o livro parte de uma provocação central: o que realmente diferencia um supermercado no futuro não será apenas a tecnologia, mas a sua capacidade de se conectar genuinamente com as pessoas.
Célia Felipe Silva é jornalista e mestra em Ciências Sociais, com mais de duas décadas de experiência em projetos de CRM, fidelização e análise de comportamento do consumidor e apresenta uma abordagem que integra estratégia, dados e sensibilidade humana. A obra reúne reflexões, exemplos práticos e situações reais do dia a dia do varejo alimentar, mostrando como decisões operacionais impactam diretamente a experiência e a percepção de valor dos clientes.
O livro também dialoga com temas contemporâneos como hiperpersonalização, saúde mental, confiança, diversidade e o papel social das empresas. Ao longo dos capítulos, a autora defende que, mesmo em um ambiente cada vez mais orientado por inteligência artificial, elementos como escuta ativa, empatia, atenção e reconhecimento continuam sendo diferenciais competitivos fundamentais.
No Brasil, onde mais de 90% das compras de supermercados ainda acontecem nas lojas físicas, esses espaços se mantêm como pontos privilegiados de contato humano. É nesse contexto que o livro propõe um reposicionamento do setor: de um local focado apenas na transação para um ambiente de experiência, vínculo e cuidado.
Mais do que uma análise técnica, O Futuro do Supermercado é Humano se apresenta como um convite à reflexão para gestores, líderes de loja, profissionais de marketing e atendimento. Apesar disso, tem desertado a atenção de qualquer pessoa frequenta supermercados por trazer exemplos de como as pessoas se sentem quando estão fazendo compras nos supermercados.
Informações adicionais
Lançamento do livro O Futuro do Supermercado é Humano
Data: 08 de maio
Horário: 18h
Local: Shopping Santa Úrsula – Sala Clara Cauchick
Entrada: Gratuita
Contato: Célia Felipe Silva – 16 992049146/ 16 991030034
Veja mais sobre a obra e a autora neste link: https://view.genially.com/69bd83406ec2442834c2752e