A inteligência artificial já faz parte da rotina de empresas de Ribeirão Preto e vem alterando a forma como diferentes setores organizam seus processos e distribuem o trabalho entre as equipes. Ferramentas inteligentes passaram a executar atividades operacionais, como atendimento inicial, organização de informações, atualização de cadastros e acompanhamento de negociações, permitindo que os profissionais direcionem mais tempo para atividades estratégicas.
O movimento acompanha uma transformação observada em todo o país, mas que já pode ser percebida em empresas da cidade. A principal mudança não está apenas na adoção de novas tecnologias, mas na reorganização das funções dentro das organizações.
Durante décadas, crescer significava contratar mais pessoas para atender ao aumento da demanda. Agora, parte das atividades repetitivas e administrativas começa a ser realizada por sistemas inteligentes, enquanto os profissionais passam a atuar em funções que exigem análise, relacionamento e tomada de decisão.
Para Stenio Purcena, fundador da empresa de tecnologia 3C Partner e especialista em inteligência artificial aplicada a negócios, o mercado vive uma nova etapa da transformação digital. Segundo ele, durante muitos anos a tecnologia ajudou as empresas a ampliar as vendas e gerar demanda, mas o desafio passou a ser operacional, exigindo soluções que reduzissem a dependência de processos manuais e da memória das equipes.
Ainda de acordo com o especialista, os avanços recentes permitiram que a inteligência artificial deixasse de apenas responder perguntas para executar processos completos, compreendendo contextos, seguindo fluxos de trabalho e apoiando decisões operacionais.
Nova rotina nas empresas
Na Imobiliária Jardins, a inteligência artificial passou a atuar no atendimento inicial de clientes interessados em compra, venda ou locação de imóveis. Pelo WhatsApp, a tecnologia identifica o perfil do consumidor, coleta informações e direciona cada demanda ao corretor mais adequado.
Para o sócio Rogério Restini, a principal mudança ocorreu na forma como os profissionais utilizam o tempo de trabalho. Segundo ele, os corretores deixaram de concentrar esforços em atendimentos repetitivos e passaram a dedicar mais tempo às visitas, negociações e ao relacionamento com os clientes. O resultado mais perceptível foi a redução do tempo de resposta aos consumidores.
Situação semelhante ocorreu no Empório dos Pneus. A empresa adotou a tecnologia para responder ao grande volume de contatos recebidos diariamente. Segundo o sócio Igor Galuban, a ferramenta ampliou a capacidade de atendimento sem exigir aumento proporcional da estrutura da empresa.
Ele afirma que a velocidade de resposta melhorou significativamente e que os clientes conseguem encontrar com mais rapidez os produtos e a unidade mais próximos. Segundo Galuban, a empresa registrou crescimento de 8% nas vendas em comparação ao período anterior, resultado atribuído, entre outros fatores, à maior agilidade no atendimento.
Profissões em transformação
Entre os trabalhadores, a chegada da inteligência artificial ainda desperta sentimentos distintos. Ao mesmo tempo em que amplia a produtividade e reduz tarefas repetitivas, também gera preocupação sobre o futuro de algumas funções.
O encarregado de estoque do Empório dos Pneus, Alexandre Silveira, considera que a tecnologia pode ser uma importante aliada, mas reconhece que muitos profissionais demonstram receio diante das mudanças.
“A tecnologia veio para ajudar e facilita muita coisa no dia a dia, mas a gente também vê muitas funções deixando de existir conforme ela avança. Acho que esse receio é natural. Por isso tenho procurado fazer cursos e me atualizar, porque acredito que quem estiver preparado vai conseguir acompanhar essas mudanças”, afirma.
Especialistas avaliam que o cenário mais provável não é o desaparecimento generalizado das profissões, mas a transformação das atividades. Enquanto a inteligência artificial tende a absorver tarefas repetitivas e burocráticas, cresce a demanda por competências relacionadas à criatividade, relacionamento interpessoal, negociação, capacidade analítica e visão estratégica.
Tecnologia desenvolvida em Ribeirão automatiza processos empresariais
A 3C Intelligence, desenvolvida em Ribeirão Preto, é um exemplo de solução baseada em inteligência artificial criada para automatizar atividades operacionais nas empresas.
A plataforma executa tarefas como atendimento inicial ao cliente, qualificação de contatos, acompanhamento comercial, atualização de sistemas, organização de informações e outras rotinas administrativas.
Segundo a empresa, a ferramenta pode ser integrada a sistemas de gestão, históricos de atendimento, documentos internos e bancos de dados, permitindo que as atividades sejam realizadas de acordo com os processos de cada organização.
A solução surgiu a partir da identificação de dificuldades comuns em diferentes segmentos, como demora no atendimento, retrabalho, perda de informações e excesso de processos manuais.
Atualmente, a plataforma é utilizada por empresas dos setores imobiliário, varejista, consórcios e serviços. A expectativa é ampliar sua atuação para outros segmentos à medida que cresce a demanda por automação baseada em inteligência artificial.
O que é um agente de inteligência artificial?
Diferentemente das ferramentas tradicionais de inteligência artificial, que apenas respondem a perguntas ou executam comandos isolados, os chamados agentes de IA são desenvolvidos para realizar tarefas completas de forma autônoma. Eles podem receber uma solicitação, interpretar informações, consultar diferentes sistemas, tomar decisões com base em regras previamente definidas e concluir um processo sem necessidade de intervenção humana em cada etapa.
Na prática, um agente de IA pode atender um cliente, identificar sua necessidade, consultar um banco de dados, atualizar um sistema, encaminhar a demanda ao setor responsável e acompanhar o andamento da solicitação. Esse tipo de tecnologia já começa a ser utilizado por empresas de diversos segmentos para automatizar rotinas administrativas, comerciais e de atendimento, permitindo que os profissionais concentrem seu trabalho em atividades que exigem análise, criatividade, relacionamento e tomada de decisão.