Empresas de telefonia, internet e TV a cabo lideraram o ranking de reclamações em Ribeirão Preto
A Divisão Procon de Ribeirão Preto (Procon-RP) contabilizou 2.117 atendimentos entre 1º de janeiro e 30 de junho deste ano, onze por dia, quase uma a cada duas horas.. O levantamento, extraído do sistema municipal de atendimento ao consumidor, mostra que as dez empresas com maior número de queixas somam 531 demandas, equivalente a 25,1% de todo o movimento do período.
Entre as cinco com mais reclamações, a empresa de telefonia, internet e TV a cabo Claro aparece na primeira posição, com 118 registros (5,57% do total), seguida pela Vivo com 93 (4,39%) e pela CPFL Paulista, com 69 (3,26%). Já a TIM S.A. ocupa a quarta colocação, com 54 atendimentos relacionados à empresa (2,55%). Em quinto lugar segue o Banco BMG com 40 queixas (1,89%).
Queixa por cobrança indevida foi o problema específico mais recorrente. Também aparecem com frequência cobranças realizadas após o cancelamento do serviço, lançamentos de produtos ou serviços não contratados ou não reconhecidos, falhas de resposta dos canais de atendimento e dificuldades para troca ou reparo de produtos dentro do prazo de garantia.
“O levantamento mostra que os problemas de cobrança continuam ocupando uma parcela expressiva dos atendimentos. Por isso, é fundamental que o consumidor confira faturas, guarde protocolos e formalize pedidos de cancelamento ou contestação por escrito”, Leonardo Thomazini, gerente do Procon de Ribeirão Preto.
O Procon-RP orienta que consumidores mantenham contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, faturas, protocolos e capturas de tela de conversas ou ofertas.
Em caso de cobrança desconhecida ou após cancelamento, a contestação deve ser feita imediatamente, com pedido de resposta formal e número de protocolo. Quando a solução não for apresentada pelo fornecedor, o consumidor pode procurar o Procon-RP para registro e análise da demanda.