Rodrigo Farinelli *
No dinâmico mercado de franquias, inovar deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento sustentável. Marcas que não se adaptam às transformações do comportamento do consumidor, às novas tecnologias e às tendências de mercado correm sérios riscos de estagnação.
Enquanto muitos modelos de franquia foram construídos com base em processos repetíveis e testados, isso não pode significar rigidez. A capacidade de inovar em produtos, serviços, processos, canais e modelos de negócio é o que diferencia redes resilientes das que ficam para trás.
Por que a inovação é vital para franquias?
Franquias estagnadas perdem relevância, clientes e, consequentemente, lucratividade. A inovação permite antecipar demandas, oferecer experiências diferenciadas e manter a marca viva no imaginário do consumidor. Ela contribui não apenas para o crescimento, mas para a longevidade das redes franqueadas.
Franquias bem-sucedidas compreendem que inovação é um processo contínuo. Não se trata de reinventar o negócio a todo momento, mas sim de buscar melhorias incrementais ou transformações estratégicas com frequência e consistência.
Abordagens práticas para inovar
1. Inovação em Produtos e Serviços
Adaptar o portfólio para atender às novas exigências dos consumidores é uma das formas mais visíveis de inovar.
Exemplo: Uma rede de alimentação que passa a oferecer opções veganas ou saudáveis; franqueadoras que oferecem aos franqueados novos fornecedores ou pacotes de serviços customizados.
2. Inovação em Processos
Redesenhar rotinas e operações pode aumentar a produtividade e reduzir custos.
Exemplo: Adoção de sistemas de autoatendimento, delivery automatizado, gestão via aplicativos e ERP integrados para suporte ao franqueado.
3. Inovação em Marketing e Experiência do Cliente
Usar estratégias de marketing digital, inteligência artificial, gamificação e até realidade aumentada para engajar consumidores e melhorar o relacionamento com a marca.
Exemplo: Uso de lives para vendas em tempo real, experiências imersivas nas lojas, e personalização da jornada do cliente.
4. Inovação no Modelo de Negócio
Adaptar o modelo da franquia para novos perfis de consumidor ou canais de venda.
Exemplo: Transformar uma franquia 100% física em um modelo híbrido com e-commerce, darkstores ou atendimento omnichannel.
Cultura de inovação: papel-chave na expansão
Mais do que ideias, a inovação exige cultura. É essencial que franqueados, líderes e colaboradores sejam estimulados a pensar de forma criativa e tenham espaço para sugerir melhorias.
Empresas como Google e Apple são exemplos clássicos do impacto de uma cultura voltada à inovação e essa mentalidade pode ser aplicada também ao universo das franquias.
Redes que valorizam a participação dos franqueados nas decisões estratégicas, que promovem comitês de inovação e que recompensam boas práticas tendem a crescer com mais consistência e aderência local.
Tecnologia, Pesquisa e Ecossistemas de Inovação
Tecnologia é um dos pilares da inovação. Ferramentas como BI, CRM, plataformas de gestão de redes, automação de marketing e atendimento via IA estão disponíveis e acessíveis.
Aliado a isso, o investimento constante em pesquisa de mercado permite entender o comportamento do consumidor, identificar tendências emergentes e agir com base em dados reais, o que torna a inovação mais certeira e eficiente.
Além disso, a convivência em ambientes inovadores é um combustível poderoso. Tive a oportunidade de ser coautor do livro Franchising é…, escrevendo justamente sobre o tema da inovação. A inspiração veio da minha vivência no ecossistema do Dabi Business Park, que respira empreendedorismo e tecnologia. Estar inserido nesse ambiente me fez ampliar a visão sobre o papel da inovação e me tornou um defensor do tema no franchising brasileiro.
Conclusão
Franquias que encaram a inovação como parte essencial do seu DNA tendem a se destacar e crescer mesmo diante das adversidades. Ela deve ser encarada como um compromisso contínuo com a melhoria, a adaptação e a diferenciação.
Seja ao revisar processos, aprimorar produtos ou transformar a experiência do cliente, o mais importante é manter-se em movimento. Afinal, no mundo das franquias, inovar é expandir com inteligência.
* Especialista em formatação de franquias e expansão de redes, fundador da Vitro Consultoria e professor convidado nos MBAs da FEA-USP