Como era esperado, a Black Friday de 2020 apresentou um crescimento em vendas bastante superior em relação à data em 2019. E com isso, além dos descontos, ela também ficou marcada por muitos consumidores em busca das centrais de atendimento das empresas.
Segundo um estudo realizado pela equipe do Abri, plataforma que agrupa os SACs das principais empresas que atuam em território nacional, o canal de atendimento via telefone das maiores redes de lojas do Brasil recebeu um aumento na procura de até 175% em comparação a semana que antecedeu a Black Friday.
Entre as empresas com os SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) mais procurados ficaram Shoptime (175%), Kabum (152%) e Americanas (141%).
Também com aumento expressivo de procura estão a rede Casas Bahia (116%), Ponto Frio (94%) e Magazine Luiza (93%).
Amazon ficou em 7% lugar, com 83% de aumento nas buscas, a loja Riachuelo em 8º (35%), Decolar em 9º (25%) e Mercado Livre em 10º (22%), completando a lista de empresas mais solicitadas.
Ainda segundo a plataforma realizadora do estudo, a procura pelas centrais de atendimento das empresas é algo bastante comum no meio online. Porém, quando acontece algum evento o volume se intensifica, chegando até mesmo a procuras 300% maior em um único dia.
Outro dado apontado é referente aos portais de reclamação, onde as empresas que possuem o maior volume de queixas são também, em grande parte, as que apresentam os SACs com maior dificuldade de serem contatados, o que também foi visto durante a Black Friday. Sendo assim, justamente por isso os consumidores fazem relatos em sites como Reclame Aqui, Ebit, entre outros, na tentativa de terem suas questões solucionadas.