Conceição Lima*
Vivemos uma era em que as máquinas escrevem textos, diagnosticam doenças, compõem músicas e até tomam decisões. A Inteligência Artificial (IA) está transformando o mundo… e com ele o perfil do novo ser humano. Seria uma arrematada tolice negar essa ascensão das máquinas. A IA já está presente em praticamente todos os setores: saúde, educação, finanças, indústria, comunicação… Ela processa dados em segundos, aprende padrões e otimiza tarefas. Mas há algo que ela ainda não consegue (e talvez nunca consiga) replicar: a sensibilidade emocional humana.
Sinceramente falando, você ainda é daqueles que acreditam que o intelecto é o fator mais importante para o apogeu de uma pessoa? Não é bem isso o que apurou o celebrado psicólogo norte-americano, Daniel Goleman, em seu best-seller publicado há 30 anos atrás, intitulado “Inteligência Emocional”. Já naquela época, Goleman destacava que o sucesso das pessoas em qualquer área da vida, incluindo o mundo do trabalho, não depende tanto do seu QI (quociente intelectual) puro, mas principalmente de habilidades emocionais e sociais.
Principalmente agora, diante do avanço da Inteligência Artificial, habilidades sócio-emocionais como empatia, autoconhecimento, escuta ativa, comunicação não agressiva, colaboração, ética serão o grande diferencial competitivo em um mundo automatizado. Não basta saber operar sistemas. É preciso saber operar relações. A empatia, por exemplo, permite nos colocarmos no lugar do outro, criando conexões reais; já o autoconhecimento é que nos leva a adaptar, aprender e manter o equilíbrio emocional diante de tantas mudanças vivenciais, em especial as tecnológicas. Por sua vez, a IA nunca irá substituir o trabalho em equipe, a colaboração, o saber ouvir, negociar e construir juntos em ambientes híbridos e multiculturais.
Quanto mais a tecnologia avança, mais precisamos daquilo que nos torna humanos. Mesmo que a IA tenha se tornado imbatível em tarefas analíticas, repetitivas e até criativas, ela ainda não domina (nem deve dominar) os aspectos mais humanos da convivência e da liderança. É aí que entra a Inteligência Emocional de Daniel Goleman. O novo profissional humano do futuro (que já é o presente!) precisa unir a capacidade técnica de lidar com ferramentas digitais e IA, mais a sensibilidade humana de entender contextos, emoções e relações. Aliás, as empresas já valorizam bastante quem consegue mediar conflitos, liderar com empatia e comunicar com clareza, habilidades que a IA não entrega.
Humanos e Inteligência Artificial podem (e precisam!) estabelecer uma parceria poderosa. Aliás, espera-se que o profissional do futuro não seja substituído por máquinas; todavia, com certeza, o será por quem souber usá-las com inteligência e sensibilidade. A IA pode indicar tendências, sugerir decisões, apontar problemas. Mas só o ser humano pode interpretar contextos, acolher fragilidades, liderar com propósito. Imagine um gestor que recebe um relatório de desempenho gerado por IA. Ele vê que um colaborador está abaixo da meta. A máquina não explica o motivo. Mas o gestor, com empatia, percebe que há questões pessoais envolvidas. Ele oferece apoio, não cobrança. O resultado provavelmente será engajamento, confiança e superação.
Em tempos de transformação digital acelerada, o verdadeiro diferencial não está em competir com as máquinas, mas em cultivar aquilo que elas não têm. A Inteligência Emocional é o que nos permite liderar com propósito, comunicar com sensibilidade e viver com autenticidade. Como Goleman afirma: “Quanto mais a tecnologia avança, mais precisamos do que nos torna humanos.”
* Doutora em Letras, com pós-doutorado em Linguística, escritora, conferencista e palestrante, membro eleito da Academia Ribeirãopretana de Letras e da Academia membro fundador da Academia Feminina Sul-Mineira de Letras