O Procon de Ribeirão Preto retomou nesta quinta-feira, 30 de abril, as audiências de conciliação, após oito meses de hiato, devido à mudança de endereço do órgão de defesa do consumidor do bairro Ribeirânia para o Poupatempo, no Novo Shopping, no final de outubro do ano passado.
O novo espaço conta com sala específica para as audiências. Com a retomada, o Procon volta a oferecer o espaço formal de mediação, onde um especialista do órgão atua como ponte para a resolução do conflito.
O serviço, considerado uma das ferramentas mais eficazes na defesa do consumidor, volta a operar com o objetivo de estreitar o diálogo entre cidadãos e empresas, garantindo acordos céleres e evitando que milhares de processos desaguem no Judiciário.
Ao solucionar o problema na esfera administrativa, o consumidor ganha tempo – já que um acordo pode ser fechado em poucos minutos durante a audiência – e a empresa evita os custos de um processo judicial. “A mediação é o caminho mais moderno e eficiente para a resolução de conflitos de consumo”, destaca Leonardo Thomazini, gerente do Procon Ribeirão Preto.
“Quando conseguimos reunir o consumidor e o fornecedor, humanizamos o atendimento e construímos uma solução conjunta. Isso é fundamental não apenas para a satisfação do cidadão, mas para desafogar o Poder Judiciário, que hoje lida com uma carga imensa de ações que poderiam ser resolvidas administrativamente”, diz.
Além de resolver questões práticas, como estornos, trocas de produtos defeituosos ou cancelamentos de cobranças indevidas, as audiências possuem um caráter pedagógico, orientando as empresas sobre as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e melhorando as práticas de mercado na cidade.
Como funciona: ps consumidores de Ribeirão Preto que tiverem seus direitos violados devem, primeiramente, registrar a reclamação nos canais de atendimento do Procon. Caso a empresa não apresente uma resposta satisfatória na fase preliminar, o órgão designará uma data para a audiência de conciliação, convocando as duas partes.